公民館勤務のころから高齢者と接することが多かったので、不安を感じたり、難しいと思ったりしたことはありません。入社後、最初の勉強会で施設長から、「有料老人ホームとしてふさわしい、一流のサービスに努めてほしい」と訓示がありました。その言葉を忘れず、入居者さまに対してお友達感覚で接するのではなく、できるだけ敬語を使うよう心掛けています。入居者さまは私たちに、家族や友達の代わりを求めているのではありません。不足を感じさせないように対処し、お世話を「してあげる」のではなく「させていただく」という気持ちが大切だと思っています。